Cambios y devoluciones
Última actualización: junio de 2026
Compra con confianza
Comprar en el marketplace es simple, seguro y sin complicaciones. Tenemos un sistema de cambios y devoluciones claro e intuitivo para garantizar una experiencia tranquila, incluso cuando algo no sale como estaba previsto.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Para empezar, indica el número de pedido, tu email y el motivo (o defecto), elige si quieres devolver o sustituir el artículo y adjunta fotografías del producto. Puedes hacerlo en tu área de cuenta, en «Devoluciones».
Análisis por el comerciante
El comerciante recibe y analiza la solicitud y responde. Puedes seguir el estado de la devolución en tu área de cuenta.
Reembolso o sustitución
Aprobada la devolución, el reembolso se procesa por el mismo medio de pago; en caso de sustitución, el comerciante coordina el envío del nuevo artículo. Todo sin perjuicio de tus derechos como consumidor.
