Preguntas frecuentes
Respuestas a las dudas más comunes sobre compras, entregas y el marketplace.
¿Es seguro comprar en X Marketplace?
La plataforma utiliza protocolos de seguridad y cifrado para proteger tus datos personales. Los comerciantes solo acceden a la información necesaria para procesar pedidos, conforme a la ley de protección de datos.
¿Necesito una cuenta para ver productos y servicios?
No. Puedes navegar y consultar comerciantes sin cuenta. Crear una permite guardar favoritos, contactar comerciantes y acceder a futuras funciones.
¿Cómo hago una compra o reservo un servicio?
Para productos, pulsa “Añadir al carrito”, abre el carrito y finaliza. Para servicios, elige el servicio, selecciona fecha/hora y pulsa “Reservar”.
¿Los precios y la disponibilidad están siempre actualizados?
Los comerciantes deben mantener la información al día, pero pueden cambiar. Confirma los detalles con el comerciante antes de finalizar.
¿Qué métodos de pago hay disponibles?
MB Way y Referencia Multibanco.
¿Cómo sigo el estado de mi pedido?
Tu cuenta tiene una sección “Pedidos” para seguir el estado de cada pedido.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Contacta con el comerciante lo antes posible. Depende de sus condiciones y del estado del pedido.
¿Cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos?
Tienes hasta 14 días tras la recepción para iniciar la devolución. Tras revisión y verificación, el reembolso se procesa en hasta 14 días hábiles.
¿Qué hago si tengo un problema con mi pedido?
Contacta primero con el comerciante. Si no obtienes respuesta satisfactoria, recurre al soporte al cliente.
¿Y si tengo alguna duda o problema?
Contacta con el soporte por correo o mediante el formulario en la página de contactos.
¿Quién puede vender en X Marketplace?
Comerciantes de productos y/o servicios, físicos u online, del municipio de Vila Franca de Xira.
No tengo tienda online. ¿Puedo vender?
Sí. Todos los comerciantes de Vila Franca de Xira pueden registrarse, incluso sin tienda online propia.
¿Cómo puedo vender en X Marketplace?
Rellena el formulario de inscripción con los datos de tu negocio. El equipo lo revisa y te contacta sobre el estado de la aprobación.
¿Qué medidas de seguridad ofrece la plataforma a los comerciantes?
Utiliza las mejores prácticas de seguridad para proteger los datos de los comerciantes y la comunicación con los clientes.
¿Qué ventajas tiene registrar mi negocio?
Mayor visibilidad local, difusión de promociones y comunicación directa con potenciales clientes.
¿Hay algún coste por registrarse?
Actualmente el registro es gratuito. Cualquier función premium futura se comunicará con antelación.
¿Cómo actualizo la información de mi negocio?
Tras el registro, accede a tu backoffice para actualizar información, fotos, productos, servicios y promociones.
¿Puedo recibir opiniones de clientes?
Sí. Los clientes pueden dejar valoraciones y comentarios.
¿Puedo destacar productos o servicios con promociones?
Sí. Puedes crear y gestionar ofertas, descuentos y promociones en tu backoffice.
¿Puedo personalizar mi página?
Sí. En tu backoffice puedes añadir logotipo, fotos y descripciones que representen tu marca.
