Perguntas frequentes
Respostas às dúvidas mais comuns sobre compras, entregas e o marketplace.
É seguro comprar no X Marketplace?
A plataforma utiliza protocolos de segurança e encriptação para proteger os seus dados pessoais. Os comerciantes apenas acedem à informação necessária para processar encomendas, em conformidade com a legislação de proteção de dados.
Preciso de criar uma conta para aceder aos produtos e serviços?
Não é obrigatório. Pode navegar e consultar os comerciantes sem conta. Criar conta permite guardar favoritos, contactar comerciantes e aceder a futuras funcionalidades.
Como posso efetuar uma compra ou agendar um serviço?
Para produtos, clique em “Adicionar ao carrinho”, aceda ao carrinho e finalize. Para serviços, escolha o serviço, selecione data/hora e clique em “Agendar”.
Os preços e a disponibilidade estão sempre atualizados?
Os comerciantes devem manter as informações atualizadas, mas podem ocorrer alterações. Confirme os detalhes com o comerciante antes de finalizar.
Quais os métodos de pagamento disponíveis?
MB Way e Referência Multibanco.
Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?
Na sua conta existe a secção “Encomendas” para acompanhar o estado de cada pedido.
Posso cancelar ou alterar o meu pedido?
Contacte o comerciante o mais cedo possível. A possibilidade depende das condições do comerciante e do estado do pedido.
Como funcionam as devoluções e os reembolsos?
Tem até 14 dias após a receção para iniciar a devolução. Após análise e verificação, o reembolso é processado até 14 dias úteis.
O que devo fazer se tiver problemas com a minha encomenda?
Contacte primeiro o comerciante. Se não obtiver resposta satisfatória, recorra ao apoio ao cliente.
E se tiver alguma dúvida ou problema?
Contacte o suporte por e-mail ou pelo formulário na página de contactos.
Quem pode vender no X Marketplace?
Comerciantes de produtos e/ou serviços, com loja física ou online, do concelho de Vila Franca de Xira.
Não tenho loja online. Posso vender no X Marketplace?
Sim. Todos os comerciantes de Vila Franca de Xira podem inscrever-se, mesmo sem loja virtual própria.
Como posso vender no X Marketplace?
Preencha o formulário de inscrição com os dados do seu negócio. A equipa analisa e contacta-o sobre o estado da aprovação.
Que medidas de segurança a plataforma oferece aos comerciantes?
Utiliza as melhores práticas de segurança para proteger os dados dos comerciantes e a comunicação com os clientes.
Quais as vantagens de registar o meu negócio?
Mais visibilidade local, divulgação de promoções e comunicação direta com potenciais clientes.
Existe algum custo associado ao registo?
Atualmente o registo é gratuito. Eventuais funcionalidades premium futuras serão comunicadas antecipadamente.
Como posso atualizar a informação do meu negócio?
Aceda à sua área reservada (backoffice) para atualizar informações, fotos, produtos, serviços e promoções.
Posso receber feedback dos clientes?
Sim. Os clientes podem deixar avaliações e comentários.
Posso destacar produtos ou serviços com campanhas promocionais?
Sim. Pode criar e gerir ofertas, descontos e promoções na sua área reservada.
Posso personalizar a minha página?
Sim. Na área reservada pode adicionar logótipo, fotos e descrições que representem a sua marca.
