Trocas e devoluções
Última atualização: junho de 2026
Compra com confiança
Comprar no marketplace é simples, seguro e sem complicações. Temos um sistema de trocas e devoluções claro e intuitivo, para garantir uma experiência tranquila a quem compra, mesmo quando algo não corre como previsto.
Como pedir uma troca ou devolução
Para iniciar, indica o número da encomenda, o teu email e o motivo (ou defeito), escolhe se pretendes devolver ou substituir o artigo e anexa fotografias do produto. Podes fazê-lo na tua área de conta, em «Devoluções».
Análise pelo comerciante
O comerciante recebe e analisa o pedido e responde. Podes acompanhar o estado da devolução na tua área de conta.
Reembolso ou substituição
Aprovada a devolução, o reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento; em caso de substituição, o comerciante combina o envio do novo artigo. Tudo sem prejuízo dos teus direitos enquanto consumidor.
