Se é cliente ou comerciante, aqui encontrará respostas às dúvidas mais comuns sobre o funcionamento da plataforma. Caso não encontre a resposta que procura, a nossa equipa está disponível para ajudá-lo. Entre em contacto através dos meios disponíveis aqui.
A nossa plataforma utiliza protocolos de segurança e encriptação para proteger os seus dados pessoais. Os comerciantes têm acesso apenas à informação necessária para processar a sua encomenda ou prestar o serviço, em conformidade com a legislação de proteção de dados em vigor. Para mais informações consulte a nossa Política de Privacidade.
Não é obrigatório. Pode navegar e consultar a informação dos comerciantes sem conta. Contudo, criar uma conta permite guardar os seus favoritos, contactar diretamente os comerciantes e, em breve, aceder a funcionalidades adicionais.
Para adquirir um produto, selecione o item desejado e clique no botão “Adicionar”. Em seguida, clique no ícone do carrinho, no canto superior direito, e finalize a compra preenchendo os dados solicitados. Se pretende contratar um serviço, escolha o serviço do seu interesse, selecione a data e a hora desejadas e clique em “Agendar”. A finalização da compra segue os mesmos passos descritos anteriormente.
Os comerciantes devem manter as informações sobre os produtos e serviços sempre atualizadas. No entanto, os preço e disponibilidade podem sofrer alterações. Se tiver alguma dúvida, é recomendável confirmar os detalhes diretamente com o comerciante antes de finalizar a compra.
O X Marketplace associou-se a empresas de referência em métodos de pagamento 100% seguros. Pode efetuar o pagamento através de:
A sua conta dispõe de uma secção “Encomendas”, onde poderá acompanhar o estado do seu pedido.
Se necessitar de cancelar ou alterar um pedido, contacte o comerciante o mais rapidamente possível. A possibilidade de alteração ou cancelamento dependerá das condições estipuladas pelo próprio comerciante e do estado atual do processamento da encomenda.
A nossa plataforma dispõe de uma área exclusiva para devoluções e reembolsos. Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com o produto adquirido, tem até 14 dias após a recepção para iniciar o processo de devolução.
Se ocorrer algum problema, o primeiro passo é contactar diretamente o comerciante para tentar resolver a situação. Caso não obtenha uma resposta satisfatória, poderá recorrer ao nosso serviço de apoio ao cliente, que intervirá para ajudar a mediar a situação.
Se tiver dúvidas ou necessitar de ajuda com a sua conta, pagamentos ou qualquer outra questão relacionada com a plataforma, pode contactar o nosso suporte através de e-mail ou formulário disponível aqui.
O X Marketplace destina-se exclusivamente a todos os comerciantes de produtos e/ou serviços, com loja física ou online, do concelho de Vila Franca de Xira.
Sim, todos os comerciantes de Vila Franca de Xira podem inscrever-se e vender online, mesmo que não possuam uma loja virtual própria. Além disso, existe uma secção dedicada à listagem de estabelecimentos do comércio local, onde são disponibilizadas informações detalhadas sobre cada negócio e os serviços oferecidos.
Os comerciantes de produtos e/ou serviços, com loja física ou online, do concelho de Vila Franca de Xira, que pretendam aderir à nossa plataforma deverão passar por um processo de aprovação prévio. Basta preencher o formulário que se encontra na página “Inscrever no X Marketplace” com os dados do seu negócio .
Assim que recebermos a sua inscrição, a nossa equipa irá analisar as informações e entrar em contacto para o informar sobre o estado da aprovação.
A nossa plataforma utiliza as melhores práticas de segurança para proteger os dados dos comerciantes e garantir uma comunicação segura com os clientes. Incentivamos igualmente que utilize métodos de verificação adicionais sempre que possível.
Ao registar o seu negócio, aumenta a visibilidade local, pode divulgar promoções e ofertas especiais e facilita a comunicação direta com potenciais clientes.
Atualmente, o registo é gratuito para todos os comerciantes. Poderão ser introduzidas futuras funcionalidades premium que poderão ter custos associados, mas qualquer alteração será comunicada com antecedência.
Após o registo, pode aceder à sua área reservada para atualizar a informação, adicionar novas fotos, produtos, serviços ou promoções. Mantenha os seus dados atualizados.
Sim, os clientes podem deixar avaliações e comentários ao produto e/ou serviço.
Sim, poderá criar e gerir ofertas especiais, descontos e promoções diretamente na sua área reservada. Em caso de dúvidas, contacte o nosso suporte através dos meios disponíveis aqui.
Através da sua área reservada, pode alterar informações, adicionar o logotipo, fotos e descrições detalhadas que representem fielmente a sua marca.
