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Resolução Alternativa de Litígios de Consumo

Em cumprimento da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro de 2015, Câmara Municipal de Vila Franca De Xira, divulga as Entidades para Resolução Alternativa de Litígios que podem ser contactadas, em caso de conflito na aquisição de produtos fornecidos por esta empresa.   

A Câmara Municipal de Vila Franca De Xira, está vinculada à seguinte entidade de Resolução de Litígios: 

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa 

Área geográfica de abrangência: (Área Metropolitana de Lisboa) Lisboa, Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra e Vila Franca de Xira. 

Contactos:  

Rua dos Douradores, 116, 2º – 1100-207 LISBOA  

Tel: 218 807 030  

E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt | director@centroarbitragemlisboa.pt 

Web: www.centroarbitragemlisboa.pt 

Para a resolução de litígios decorrentes da aquisição de produtos por meios eletrónicos, o consumidor, tanto a nível nacional como em outros países da União Europeia, poderá recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, através do link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. 

Processo de trocas e devoluções
Iniciar pedido
Avaliação do pedido
Aprovação ou rejeição
Análise do produto
Resolução
Preencher o formulário com os dados do produto e o motivo da troca ou devolução.
O pedido será analisado para verificar se está dentro do prazo legal e cumpre os critérios definidos para troca ou devolução.
Será enviado um e-mail com a decisão. Em caso de aprovação, este incluirá as instruções para devolução. Caso o pedido seja rejeitado, será indicado o motivo da recusa.
Após receção, o produto será avaliado pela equipa responsável, de forma a confirmar o estado e motivo da devolução.
Se confirmada a existência de defeito, o produto será substituído ou reembolsado. Caso não seja detetado qualquer defeito, será enviada uma notificação e o produto poderá ser levantado nas instalações.